POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE FIGLEZ HATS

Vigente para Figlez Hats (México).

1. DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSO (5 DÍAS HÁBILES)

De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente cuenta con un plazo legal de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar la cancelación de la compra y el reembolso de la totalidad del dinero.

Condiciones Indispensables para el Reembolso:

1. Notificación: El cliente debe notificar por escrito su deseo de retractarse dentro del plazo de 5 días hábiles.

2. Estado del Producto: El artículo devuelto debe estar absolutamente SIN USO y sin ninguna alteración o daño. Se permite únicamente la prueba de talla.

3. Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas originales adheridas e intactas.

4. Costo de Envío: Los gastos de envío por concepto de devolución por retracto son cubiertos por el Cliente, salvo que la Ley local indique lo contrario.

2. EXCLUSIÓN DE DEVOLUCIÓN POR NEGLIGENCIA DEL CLIENTE (Política Estricta de Cuidado)

Figlez Hats ejerce una política estricta de inspección al recibir devoluciones, debido a la naturaleza delicada de las gorras y accesorios.

NO SE ACEPTARÁ NINGUNA DEVOLUCIÓN NI SE EMITIRÁ NINGÚN REEMBOLSO O CRÉDITO DE TIENDA si el producto presenta cualquiera de las siguientes condiciones, consideradas como negligencia o uso inadecuado por parte del cliente:

Tipo de Daño

Descripción Estricta de Exclusión

Daño Estructural

La gorra presenta la visera doblada, la corona aplastada, arrugas o deformaciones permanentes.

Daño por Limpieza

Evidencia de intentos de lavado, limpieza con productos químicos o alteraciones que modifiquen el color o material original.

Suciedad/Higiene

Presencia de manchas, suciedad visible, cabellos, pelo de mascota o marcas claras de sudor o maquillaje.

Olores Fuertes

Existencia de olores fuertes y persistentes (humo, perfume, sudor, humedad, etc.).

Etiquetas Faltantes

Faltan las etiquetas originales, han sido desprendidas o presentan daño.

Exportar a Hojas de cálculo

Nota: Se recomienda encarecidamente a nuestros clientes guardar las gorras en una caja o superficie plana que preserve su estructura.

3. CAMBIOS Y CRÉDITO DE LA TIENDA (Más Allá de los 5 Días)

Para solicitudes de cambio de talla, modelo o color que se realicen después de los 5 días hábiles de recepción, Figlez Hats ofrece la siguiente política:

• Opción Única: No se ofrecen reembolsos de dinero. Se emitirá un Crédito de la Tienda (Saldo a Favor)equivalente al valor del producto devuelto, que podrá ser utilizado en cualquier artículo de Figlez Hats.

• Plazo de Solicitud: Máximo 30 días naturales desde la recepción del producto.

• Gastos de Envío: Los costos de envío de la devolución y del nuevo producto son cubiertos por el Cliente.

4. GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

Si el artículo que adquiriste presenta un defecto de fabricación o daño de calidad (no causado por el cliente) tienes derecho a una garantía.

• Plazo: Máximo 48 horas desde la recepción para reportar el defecto e incluir evidencia fotográfica clara.

• Solución: Figlez Hats ofrecerá, a elección del cliente, el reemplazo del producto o el reembolso total del dinero.

• Costos: En casos de defecto de fábrica comprobado, Figlez Hats asumirá los gastos de envío de la devolución y el reenvío.

¿Cómo iniciar una devolución?

Enviar un correo a contacto@figlezhats.com con el número de pedido y el motivo de la devolución para recibir las instrucciones detalladas.